Lifetime Warranties der Mattenhersteller in der Praxis?

[Konradsky]

Na ja ich habe gestern mit Globi Hamburg (Zentrale) telefoniert und da sagte man mir das.

Scheint wohl eher so, dass die Linke nicht weiß, was die Rechte macht.

Ich suche mir einen anderen Händler der Exped Reklamationen als Kundenservice macht.

Doof wenn Exped auf solch eine Tour besteht.

 

Gruss

Konrad

 

[tereglu]

Hatte eine Sea to Summit Ultralight mat mit undichtem Ventil direkt an die deutsche Vertretung geschickt (ohne Rechnung).

Nach ein paar Wochen wurde mir eine neue Matte geschickt.

[questor]

Am 1.5.2020 um 11:27 schrieb tereglu:

Hatte eine Sea to Summit Ultralight mat mit undichtem Ventil direkt an die deutsche Vertretung geschickt (ohne Rechnung).

Nach ein paar Wochen wurde mir eine neue Matte geschickt.

Danke. Wie alt war die Matte?

Gibt es noch mehr Erfahrungswerte mit sea to summit?

[tib]

Bei Sea to Summit wird mittlerweile garnicht mehr von lifetime warranty gesprochen.

Sie geloben zwar noch:

Zitat

Da uns eine langfristige Zufriedenheit mit unseren Produkten wichtig ist, kümmern wir uns selbstverständlich über die gesetzliche Gewährleistungsfrist hinaus um Reklamationen, die auf Material- und Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Selbstverständlich suchen wir in deinem Sinne nach einer Lösung.

aber gleich darauf sagen sie:

Zitat

Diese Gewährleistung gilt nicht für Verschleiß, Löcher oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Modifikation oder Missbrauch verursacht wurden. Sie gilt ferner nicht für Materialermüdung durch Alter, Gebrauch oder Umwelteinflüsse.

Und letztlich lässt sich jede Delamination auf Materialermüdung durch Alter und Gebrauch zurückführen. Schade eigentlich, ansonsten wären sie tatsächlich in die Nähe Auswahl gekommen.

Quelle: https://seatosummit.eu/de/pages/warranty-faqs

[khyal]

vor 10 Stunden schrieb tib:

Bei Sea to Summit wird mittlerweile garnicht mehr von lifetime warranty gesprochen.

Sie geloben zwar noch:

aber gleich darauf sagen sie:

Und letztlich lässt sich jede Delamination auf Materialermüdung durch Alter und Gebrauch zurückführen. Schade eigentlich, ansonsten wären sie tatsächlich in die Nähe Auswahl gekommen.

Quelle: https://seatosummit.eu/de/pages/warranty-faqs

Naja auch wenn ich nicht viel von den STS-Matten halte, solche Bedingungen sind doch "normal" das ist doch bei TAR aehnlich :
"Normal wear, puncture, abrasion, misuse, alteration, abuse or taking apart of the product is not covered. "

Letztendlich kommt es doch immer darauf an, wie kulant der Hersteller bei den heutigen, empfindlichen Matten bei Defekten ist. Exped & TAR sind da, nach dem, was ich mitbekomme, recht kulant.

Die Freunde der Luftmatten auf Wandertouren koennen natuerlich auch ueberlegen, einfach eine etwas schwerere, stabilere Matte zu nehmen, dass sie nicht so auf die Kulanz der Hersteller angewiesen sind (gab ja mal TAR-Matten, die auch locker 20 Jahre ueberlebt haben)


 

[FuchsVomWalde]

Aus meiner Rekla-Tätigkeit kann ich berichten, dass TAR auch wirklich uralte delaminierte Matten in aktuelle Modelle umgetauscht hat. Dafür waren sie allerdings auch sehr penibel was Mikrolöcher betrifft. Kunden, die die Matte gekauft und nur daheim aufm Teppich ausprobiert haben, abr Luft ließen, haben auf Granit gebissen. Das Argument war, die Matten würden mehrfach getestet das Werk verlassen. Lass mich mal so stehen.

Die Erfahrungen mit Exped sind geringer, aber eher so lala. Die nehmen die 5 Jahre jedenfalls wirlich sehr strikt, was natürlich an sich ihr Recht ist, aber in manchem Einzel-Fall schwierig.
STS war im Mattensegment in meiner Zeit zu frisch für Kunden-Rückläufer.
Jedenfalls aufgrund der langjährigen Garantie und der Delaminationsfreude von Luftmatten würde ich TAR-Matten bevorzugen.

Sofern ich einen Grund fände, nicht mehr auf Schaum zu schlafen, versteht sich.

[whr]

Ich kann berichten, dass TAR eine wenige Monate vorher gekaufte Xlite, die nach gut einer Woche Trail zu lecken begonnen hat - erst so, dass sie am Morgen etwas schlapp war, am Ende der zweiten Woche so, dass ich alle 2 h wieder Luft nachfüllen musste - zwar "repariert", aber nicht umgetauscht hat. Sie kam dann mit 7 (!) Patches zurück. Was Anderes als ein Materialfehler kann die Ursache sein?

De facto wertlos - ich werde deren Schrott nie wieder nutzen, und verkaufen kann ich sie auch nicht.

[Carsten K.]

vor 11 Minuten schrieb whr:

Ich kann berichten, dass TAR eine wenige Monate vorher gekaufte Xlite, die nach gut einer Woche Trail zu lecken begonnen hat - erst so, dass sie am Morgen etwas schlapp war, am Ende der zweiten Woche so, dass ich alle 2 h wieder Luft nachfüllen musste - zwar "repariert", aber nicht umgetauscht hat. Sie kam dann mit 7 (!) Patches zurück. Was Anderes als ein Materialfehler kann die Ursache sein?

De facto wertlos - ich werde deren Schrott nie wieder nutzen, und verkaufen kann ich sie auch nicht.

Das ist bitter. Meine Xtherm hat nach etwa 40 Nächten auf Wintertour delaminiert. Jetzt bin ich mal gespannt. Ich denke das hängt aber mit diesem SV-Ventil zusammen. Da bildet sich vor dem Ventil eine relativ große Luftkammer, die wohl viel Belastung auf die nächstgelegene Naht bringt. Von diesem Ventil sehe ich eigentlich nichts mehr. Irgendwo geistern noch ein paar Ladenhüter rum. Grundsätzlich war das ne ganz tolle Sache, die sich wohl aus irgendeinem Grund nicht durchgesetzt hat.  

[Carsten K.]

Am 20.2.2023 um 00:04 schrieb Carsten K.:

Das ist bitter. Meine Xtherm hat nach etwa 40 Nächten auf Wintertour delaminiert. Jetzt bin ich mal gespannt. Ich denke das hängt aber mit diesem SV-Ventil zusammen. Da bildet sich vor dem Ventil eine relativ große Luftkammer, die wohl viel Belastung auf die nächstgelegene Naht bringt. Von diesem Ventil sehe ich eigentlich nichts mehr. Irgendwo geistern noch ein paar Ladenhüter rum. Grundsätzlich war das ne ganz tolle Sache, die sich wohl aus irgendeinem Grund nicht durchgesetzt hat.  

 

Es steht ja schon alles über meine Xtherm geschrieben. Ca. 4 Jahre alt.  Heute kam die neue Xtherm an. Garantietausch.  

 

Am 11.02.2023 per Mail mit Foto und Rechnung reklamiert. Dann die defekte Matte zu der Adresse nach Fürth gesendet. 

 

Heute 02.03.2023 war die neue TAR Xtherm da. Mit dem aktuellen Ventil natürlich. 

Bearbeitet 2. März 2023 von Carsten K.

[khyal]

Ich kann da auch von Klymit Positives berichten, gab eine Matte, die nur unter Belastung minimal Luft verlor, evtl wäre daß jemand, der die Matte nur unterwegs beim Wandern nutzt (morgens einpackt, abends auspackt), nicht aufgefallen, da es nur sehr wenig Luftverlust war und nur unter Belastung.

Wurde aufgrund der Rekla-Beschreibung gegen eine Neue ausgetauscht, Alte mußte noch nicht mal eingeschickt werden, aber das kann evtl auch an der überzeugenden Beschreibung gelegen haben

[Christian_Kiel]

Meine TAR X-Therm hatte zehn Jahre lang keine Löcher, dann fand ich im Laufe der nächsten zwei Jahre zehn Minilöcher (ausnahmslos in den Stegen zwischen den Wülsten und viele in der Mitte, wo die Matte zum einrollen immer geknickt wurde; siehe Markierungen auf dem Bild). Die flickte ich mit Sekundenkleber, was gut funktionierte.

Diesen Sommer verlor die Matte wieder langsam Luft (1-2 Mal nachpusten pro Nacht), ohne dass ich den Schaden lokalisieren konnte.

Mit freundlicher Beschreibung der Umstände nach Fürth geschickt, wurde sie mir drei Wochen später durch eine neue, aktuelle (leichtere, wärmere, leisere mit besserem Ventil) X-Therm NXT ersetzt.

Ich bin also sehr zufrieden.