Lifetime Warranties der Mattenhersteller in der Praxis?

[questor]

Die therm a rest lifetime warranty for Matten ist ja - auch wenn man hier und da liest, dass es etwas nachlässt - durchaus noch recht wörtlich zu nehmen und selbst ältere Matten werden meist problemlos getauscht. Die Bedingungen sind auch recht simpel gehalten:
https://www.thermarest.com/tar-warranty.html

Zitat

Should your Therm-a-Rest product be found defective under this warranty, Cascade Designs, at its option, will repair or replace it. Mattresses older than two years from the date of manufacture may be replaced with a cosmetically irregular mattress. [...]

Normal wear, puncture, abrasion, misuse, alteration, abuse or taking apart of the product is not covered.

 

Sea to summit hat auch eine lifetime warranty, scheint aber bereits in der Formulierung etwas einzuengen:
https://seatosummitusa.com/pages/warranty

Zitat

all Sea to Summit products carry a lifetime warranty against defects in workmanship and materials to the original owner for the intended life of the product under normal use, with proof of purchase from an authorized Sea to Summit reseller.

This warranty does not include damage due to improper use or care, accident, or negligence. This warranty also excludes normal wear and tear and material breakdown due to age, use, or environmental conditions.

Sea to Summit’s liability for warranty claims will be limited to repair, replacement, or credit.

Ist Einsendung nötig? Übernehmen die dt. Händler die Abwicklung?

 

 

Auch Nemo hat eine Lifetime Warranty, auch etwas "ausführlicher"...
https://www.nemoequipment.com/lifetime-warranty/

Zitat

All NEMO products carry a lifetime warranty against defects in workmanship and materials to the original owner, with proof of purchase from an authorized NEMO dealer.[...]

NEMO Equipment offers a lifetime warranty on all gear. Warranty requests are considered for defects in product manufacturing. This warranty is granted to the original purchaser with a proof of purchase from a NEMO authorized dealer. NEMO does not warranty products against normal wear and tear, unauthorized modifications or alterations, improper use, improper maintenance, misuse or neglect, or if the product is used for a purpose for which it is not intended. Warrantied products will be replaced or repaired at NEMO’s discretion. A NEMO credit will only be given if the product is no longer available. [...]

Charges for shipping and insuring packages to NEMO are the customer’s responsibility. NEMO will ship the warrantied product back to the customer via ground shipping free of charge for shipments within the United States. International shipping charges and customs fees to and from NEMO are the customer’s responsibility.

Outnorth übernimmt, falls dort gekauft die Garantieabwicklung laut Nachfrage

 

Wie ist die Erfahrung in der Praxis? Wie gut greift die jeweilige Garantie tatsächlich?

Und - habe ich noch einen Hersteller vergessen?

Bearbeitet 9. Oktober 2019 von questor

[zweirad]

Ich bin seit jeher mit TAR Matten unterwegs.

Mir wurde die erste defekte Matte problemlos auf Garantie durch dasselbe Modell ersetzt. 

Auch die zweite defekte Matte wäre gegen eine neue ersetzt worden. Ich wünschte mir als Ersatz die XLite und musste einfach die Preisdifferenz zwischen der Ersatzmatte (war glaube ich ne Trekker) und der XLite berappen. 

Das Ganze dauerte jeweils rund eine Woche (subjektives Empfinden). Das war alles vor rund 6-8 Jahren. Seither hatte ich nie mehr Probleme mit einer TAR Matte und ich bin sehr zufrieden mit TAR. 

Der Vollständigkeit halber. Dieser Bericht spiegelt meine persönliche Meinung wieder. 

[hlhh]

Ich habe vor kurzen eine Neo Air der ersten Generation mit sich lösenden Verklebungen über die deutsche Adresse zurück geschickt. Hat ein paar Wochen gedauert, aber es kam eine nagelneue X-Lite zurück. Keine Fragen, keine Kaufbelege, einfach.

[Tichu]

vor 53 Minuten schrieb questor:

Ist Einsendung nötig? Übernehmen die dt. Händler die Abwicklung?

Ich habe schon mehrmals Matten von TAR wegen "Beulenpest", also Delaminierung umgetauscht. Einmal bei Globetrotter, ging sogar ohne Kassenbon (vor ca. 7 Jahren) und ein weiteres mal eine beim Sine in Mz  gekaufte bei einem Sportladen irgendwo an der Ostsee ( vormehr als 10 Jahren), auch ohne Kassenbon. Letzterer hatte mein Modell nicht da und ich musste die Differenz zum neuen Modell bezahlen. Vor ein paar Wochen hat Globetrotter mir eine defekte Uberlight (mehrere Monate vorher gekauft, vor der Tour nur zuhause getestet und am Morgen platt) gegen Kaufpreiserstattung zurückgenommen, da ich Umtausch nicht wollte. Ich kenne kein anderes Produkt, welches die Händler so bereitwillig umtauschen. Mit STS habe ich keine Erfahrungen.

Bearbeitet 9. Oktober 2019 von Tichu
Rechtschreibung

[zeank]

Ich hab mal erfolgreich eine delaminierte Exped SynMat getauscht. Allerdings über den Händler (Eventyrsport). Der hat sogar für den Versand (Rücksendung der alten und Versand der neuen) bezahlt. Warranty hab ich mir vorher aber nicht erst angeschaut. Keine Ahnung, was da die offizielle Richtlinie ist.

[khyal]

Bei Exped habe ich im Laufe der Jahre auch 2 Simlite UL sehr kulant getauscht, wobei Exped eigentlich eine klar zeitlich begrenzte Garantie bietet.

[masui_]

Über nen deutschen Händler hab ich vor zwei Tagen meine S2S zurückgeschickt. Kostenlos mit Adressaufkleber. Die Matte lässt Luft und ich find das Loch auch mit  Wasserbad nicht. Bin gespannt, ob ich eine neue bekomme, die geflickt wird und ob es mich was kostet. Werde berichten.

[Dingo]

Weitere Hersteller/Anbieter von Luftmatten wären, schon erwähnt, Exped, dazu Robens, Wechsel, Kaikalla, Alpkit, Klymat und weitere, die mir gerade nicht einfallen.

[Konradsky]

Exped hat für die normalen Matten eine Garantie von 5 Jahren und für die UL Matten von 2 Jahren.

Oben am Ventil befindet sich eine Nummer. Die ersten beiden Ziffern sind zu tauschen und dies

ergibt die Jahreszahl wann die Matte hergestellt wurde.

Da Exped Matten können nur über den Fachhandel reklamiert werden. Wenn die Matte nicht

bei Globi gekauft wurde, berechnen diese 25€ Aufwandentschädigung, egal ob die

Reklamation gerechtfertigt ist oder nicht.

 

Gruss

Konrad

[questor]

vor 3 Stunden schrieb Dingo:

Weitere Hersteller/Anbieter von Luftmatten wären, schon erwähnt, Exped, dazu Robens, Wechsel, Kaikalla, Alpkit, Klymat und weitere, die mir gerade nicht einfallen.

Geht um die mit lifetime warranty.

TaR schneidet ja wie Eingangs geschrieben allgemein ganz gut ab. Gibt es mehr Erfahrungen mit sts und Nemo, vor allem nach längerer Zeit?

Bearbeitet 10. Oktober 2019 von questor

[Dingo]

vor einer Stunde schrieb questor:

Geht um die mit lifetime warranty.

TaR schneidet ja wie Eingangs geschrieben allgemein ganz gut ab. Gibt es mehr Erfahrungen mit sts und Nemo, vor allem nach längerer Zeit?

Oh sorry. Das habe ich jetzt nicht geprüft. Evtl ist ja einer davon auch so generös.

[rentoo]

Am 9.10.2019 um 22:04 schrieb zeank:

Ich hab mal erfolgreich eine delaminierte Exped SynMat getauscht. Allerdings über den Händler (Eventyrsport). Der hat sogar für den Versand (Rücksendung der alten und Versand der neuen) bezahlt. Warranty hab ich mir vorher aber nicht erst angeschaut. Keine Ahnung, was da die offizielle Richtlinie ist.

Meine Geschichte ist bis auf den Händler (bei mir war's Outdoortrends) die Gleiche. Die Synmat hatte ich auf jeden Fall länger als die gesetzliche Gewährleistung griff. Von daher war und bin ich positiv überrascht.

[questor]

Am 10.10.2019 um 12:27 schrieb questor:

Geht um die mit lifetime warranty.

TaR schneidet ja wie Eingangs geschrieben allgemein ganz gut ab. Gibt es mehr Erfahrungen mit sts und Nemo, vor allem nach längerer Zeit?

Niemand bisher lifetime Garantie Abwicklungen mit sts und Nemo?

[effwee]

tar neoair xlite gekauft 2015

1x direkt nach irland geschickt (2019)

1x zur sammelstelle im fränkischen (2018)

vorher e-mail kontakt, ein paar wochen später hatte ich jeweils eine neue matte.

alles sehr unkompliziert u unbürokratisch. 

[doman]

Meine Erfahrungen beschränken sich auch auf Cascade Designs und sind durchweg positiv. 2 TAR xTherm wurden anstandslos durch neue ersetzt, ebenso erst kürzlich eine xLite. Eine Schneeschuhbindung eines 12 Jahre alten MSR Lightning Ascent wurde zum Preis von 11 Euro gegen eine neue ersetzt. Ich kann mich also nicht beklagen.

Bearbeitet 23. Oktober 2019 von doman

[masui_]

@questor

Ich zitier mich mal selbst.

Am 10.10.2019 um 07:51 schrieb masui_:

Über nen deutschen Händler hab ich vor zwei Tagen meine S2S zurückgeschickt. Kostenlos mit Adressaufkleber. Die Matte lässt Luft und ich find das Loch auch mit  Wasserbad nicht. Bin gespannt, ob ich eine neue bekomme, die geflickt wird und ob es mich was kostet. Werde berichten.

Soeben ist eine nagelneue Matte bei mir eingetroffen. Allerdings hatte ich die auch erst im April gekauft gehabt. Trotzdem nett. Sie hättens ja auch nur reparieren können.

[doman]

Das ging schnell, ich musste meine auch im April gekaufte XLite am 20. 9. selber einschicken und bekam sie erst vor einer Woche ersetzt. Aber das System funktioniert.

[Chip]

Weiß jemand ob man eine defekte Xtherm ohne Rechnung direkt bei Therm a Rest abwickeln könnte?

[Konradsky]

Direkt nach Süddeutschland zu TAR schicken. Beleg braucht man nicht.

 

Gruss

Konrad

 

[flächenbelastung]

Einfach an die Sammelstelle in Fürth schicken und ein paar Wochen warten

Cascade Designs Reparaturen
Katharinenstr. 7
90762 Fürth
Deutschland

[questor]

TLS drückt sich darum, mitten innerhalb der Gewährleistungfrist dem Gewährleistungsanspruch nachzukommen und mutmaßt unbesehen als erstes ob falscher Handhabung Fällt ab hier auf jeden Fall durch's Raster.

Nachdem die Uberlite nach nicht mal zehn Nächten direkt eine delaminierte Kammer bekommen hat:
Wie ist die Adresse der TaR Sammelstelle in D - und was ist beizulegen?

[Fabian.]

Wie lange hast du die Matte denn schon?
Eigentlich sollte TLS doch nicht nur für die Gewährleistung sondern auch für die Abwicklung der Garantie über TAR einstehen, oder?
 

[questor]

Noch mitten innerhalb des ersten Jahres der Gewährleistung.
Genau - wird auf den Hersteller abgewälzt. Dort hin schicken kann ich selber.

[Konradsky]

Adresse in Fürth steht in diesem Thread.

Einfach Matte mit Adresse im Paket nach Fürth schicken und drei Wochen warten bis die Neue da ist.

 

Gruss

Konrad

 

P.S.: klappt auch mit defekten Platypus Flaschen.

[Tipple]

Du könntest sie auch zu einem Outdoor Laden in deiner Nähe bringen der TAR vertreibt. 

Mach ich auch immer. Zur Abwechslung war ich mit der letzten Xlite mal bei Unterwegs und nicht bei McTrek. 

Beide tauschen auch Matten die nicht bei ihnen gekauft wurden und das auch ohne Kassenbon. 

 

LG