Serviceadresse Thermarest

[paddelpaul]

Ich müsste ne alte Thermarest, jenseits von allen Garantieansprüchen, zur Reparatur einschicken; kennt jemand die aktuelle Serviceadresse, möglichst in Deutschland? Ich hab im Internet eine in Fürth gefunden, aber da werden infos zum Jahr 2010 verbreitet, da kamen mir Zweifel bezüglich der Aktualität. Danke, Gruss...

 

 

[skullmonkey]

Du könntest bei deren PR Agentur in Deutschland anfragen, vielleicht wissen die es. therm-a-rest@eastside-story.de ist die Emailadresse.

[Ansgar]

Hier gibt es alle Infos:

 

http://www.therm-a-rest.net/garantie.php

 

Hab meine Matte an die deutsche Adresse geschickt, ging super und dauerte keine drei Wochen.

Bearbeitet 6. September 2016 von Ansgar

[Konradsky]

Hallo,

 

Hat letztens noch geklappt.

 

Cascade Designs Reparaturen
Katharinenstr. 7
90762 Fürth

 

Gruss

Konrad

[Tipple]

Soweit ich das mitgeschnitten habe, kann man seine Matten zu jedem x-beliebigem TAR Händler bringen. Die kümmern sich dann drum.

Ich habe meine online gekaufte Matte nach Delaminierung zu McTrek bei uns gebracht und hatte nach 5-6 Tagen eine neue.

 

LG

 

 

Bearbeitet 7. September 2016 von Tipple

[Konradsky]

Hallo Tipple,

 

Delaminierung ist offensichtlich und es gibt direkt eine neue Matte.

Wenn sie Luft verliert, dann wird sie erst von TAR geprüft.

Wenn es Löcher sind, können sie die Garantie verweigern.

Wenn das Ventil undicht ist, gibts eine neue Matte. Hatte ich drei mal.

Dauert 3-5 Wochen. Über den Händler dauert das eben länger,

da dieser es nach Fürth schicken muß

 

Gruss

Konrad

 

[paddelpaul]

Ein kurzer Abschlussbericht:

Hab die Email adresse von Skullmonkey benutzt, die haben ihrerseits die mail weitergeleitet an die Adresse in Irland, die wiederum haben mich an die Adresse in Nürnberg verwiesen; die gibts also .

@Tipple: mein local dealer hat die Annahme verweigert, weil ich denen schon ein ca. 4 Jahre altes Hubba Hubba HP auf die Theke geknallt hab, mit sich ablösender Zeltnahtversiegelung; ausserdem könnten sie sich grade nicht retten vor lauter Thermarest-Reklas...

Also hier ein nicht ganz uneingeschränktes Loblied auf den Service von Cascade designs:

Das Aussenzelt wurde durch ein neues ersetzt, die uralte Matte ebenso durch eine neue; soweit top!

Leider habe ich als Ersatz Teile "minderer Qualität" gekriegt, die sich allerdings "nur" in höherem Gewicht ausdrückt; das Aussenzelt wiegt knapp über 800 gr., das ist ca. 200 gr. mehr als das alte gewogen hat.

Die Matte gibts natürlich nicht mehr, sie wurde durch die aktuelle Prolite ersetzt, die 2 gr. schwerer ist als die                           Vorvorgängermatte Prolite 3 (nach der kam noch die Prolite FL, die hab ich aber nur in short, kenn also das regular-Gewicht nicht).

Fazit: guter Service, Lieferung innerhalb von  knapp 3 Wochen, Ersatz durch neuwertige B-Ware; superblöd, dass das "B" in meinem Fall gleich 2 x ausgerechnet das Gewicht betrifft.

Danke für Eure Hilfe!

[Tipple]

Das ist ja ärgerlich.

Bei mir ging das bei McTrek bislang immer ohne Probleme @paddelpaul.  

 

LG

 

[metri]

Ich hole das Thema nochmal hoch, der oben angegebene Link funktioniert nicht mehr. Ich müsste ne alte Thermarest zur Reparatur einschicken; unklar ob Grantie, hat geflicktes Loch verliert meiner Meinung nach aber unabhängig davon Luft

[khyal]

Mach doch nen Schaumtest, dann siehst Du doch, wo die Luft raus geht...

[Ameisenigel]

Da habe ich zweimal 'ne Matte hingeschickt, zuletzt letzten November. Es kam in beiden Fällen eine neue Matte.

 

[khyal]

Mal auf ein paar ältere Beiträge bezogen...Klar haben lokale Händler keinen Bock, eine Rekla von jemand abzuwickeln, der die Matte bei einem Kistenschieber gekauft hat, um Geld zu sparen, aber dann den Service eines lokalen Händler in Anspruch nehmen will, den dieser nun mal über seine Verkaufspreise finanzieren muss.
Eine derartige Rekla-Abwicklung...mit dem Reklamierenden sprechen / schreiben, Matte sichten (Thema Mattenlebensdauer bzw versiffte Matten), Empfangsbestätigung, einpacken / Versenden, Porto, nach Empfang des Austausches bzw Rep, Besitzer benachrichtigen, übergeben, evtl erklären, warum Rep nicht kostenlos war, kostet den lokalen Händler 30-45 min Arbeitszeit, Porto & evtl Verpackung...

Btw nein bei einer Delamination ist es nicht klar, ob Fabrikationsfehler oder Benutzerverschulden z.B. abends bei kalter Luft stramm aufgeblasen, morgens im Zelt liegen gelassen, in dem es heiss ist, höherer Druck in der Matte, irgendwas muss nachgeben, kann man im Service sehr easy checken, wenn man die Matte eben aufschneidet, die nicht mehr vorhandene Bindung Aussenmaterial / Schaum sieht sehr unterschiedlich aus, je nach dem, was die Ursache war.

Häufiger ist auch eine undicht gewordene Ventilverklebung oder ein Miniloch die Ursache für Luftverlust, das kann man dann in wenigen Min mit dem Schaumtest rausbekommen und sehr schnell reparieren, auf jeden Fall dann weniger Aufwand, als das Teil beim TAR-Service zu reklamieren, davon abgesehen, daß Loch flicken usw nicht unter die Garantie fällt.